Envíos, devoluciones y reembolsos

1. Plazo de entrega

Todas nuestras piezas se confeccionan bajo pedido. El plazo de entrega estimado es de 15 a 20 días laborables desde la confirmación del pago para España y Europa, y de 15 a 25 días laborables para Emiratos Árabes Unidos y el resto del mundo. Este plazo incluye la confección de la pieza y el transporte hasta la dirección indicada.

Los plazos son estimados: en períodos de alta demanda (rebajas, Navidad, lanzamientos de colección) o por causas ajenas al transporte, la entrega podría demorarse ligeramente.

2. Ámbito de envío

Realizamos envíos a España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), a toda Europa, a los Emiratos Árabes Unidos y al resto del mundo. Si tu país no aparece en el proceso de compra, escríbenos a info@fanyclothes.com antes de realizar el pedido.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan y muestran de forma desglosada antes de confirmar el pedido. España peninsular y Baleares: 4,95 €. Canarias, Ceuta y Melilla: desde 12,95 €. Resto de Europa: 4,95 €. El envío es gratuito en pedidos a partir de 60 € con destino a España y Europa. Para Emiratos Árabes Unidos y el resto del mundo, el coste del envío se calcula según el destino y el peso del pedido y se muestra antes de confirmar la compra.

4. Confirmación del pago y seguimiento del pedido

Una vez autorizado el pago recibirás de forma inmediata un correo electrónico de confirmación del pago y del pedido (normalmente en pocos minutos). Si no lo recibes en 24 horas, revisa tu carpeta de correo no deseado y escríbenos a info@fanyclothes.com.

Cuando tu pedido sea expedido recibirás un segundo correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado de la entrega en la web del transportista. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse desde su emisión.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta (incluyendo piso, puerta y teléfono de contacto). Los reenvíos derivados de direcciones incorrectas o incompletas, así como los pedidos devueltos por ausencia reiterada del destinatario, podrán conllevar gastos adicionales a cargo del cliente.

6. Recargo arancelario y aduanas

Los productos se confeccionan fuera de la Unión Europea. Para cubrir los trámites y aranceles de importación aplicamos un recargo arancelario de 3 € por pedido en los envíos a España y al resto de la Unión Europea, que se muestra de forma desglosada como «Recargo arancel UE» antes de confirmar el pedido.

En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, por su régimen fiscal especial, es posible que la aduana o el transportista reclamen algún impuesto o tasa de importación en el momento de la entrega. Si ocurre, abónalo y escríbenos a info@fanyclothes.com con el justificante y tu número de pedido: te devolvemos ese importe, lo asumimos nosotros.

Para envíos a Emiratos Árabes Unidos y al resto de países fuera de la Unión Europea, los eventuales aranceles o impuestos de importación del país de destino correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en el proceso de compra.

7. Política de devoluciones

Como cada pieza se confecciona bajo pedido según tus especificaciones, no se aceptan devoluciones ni cambios por desistimiento (por ejemplo, por cambio de opinión o error en la elección de la talla). Esta condición se comunica claramente antes de la compra, en la ficha de producto, en la guía de tallas y en los Términos y Condiciones.

Sí tienes derecho a la sustitución o al reembolso en los siguientes casos:

Producto equivocado: hemos enviado un artículo, talla o color distinto del que pediste.
Producto defectuoso: la pieza presenta un defecto de fabricación o de materiales.
Producto dañado durante el transporte: la pieza llega deteriorada por el envío.
Producto manipulado: el embalaje o el producto muestran signos de haber sido abiertos o alterados antes de la entrega.

Comunícanos la incidencia en un plazo de 7 días desde la recepción a info@fanyclothes.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto, de la etiqueta y del embalaje. Te indicaremos cómo proceder; si es necesario devolver la pieza, los gastos de recogida corren a nuestro cargo.

8. Política de reembolso

Una vez aprobada la incidencia, podrás elegir entre la sustitución de la pieza sin coste o el reembolso íntegro del importe pagado por ella, incluidos los gastos de envío proporcionales.

Los reembolsos se abonan únicamente al medio de pago original utilizado en la compra (la misma tarjeta Visa o Mastercard) y se procesan en un plazo de 10 a 45 días, según el banco emisor de la tarjeta. Recibirás un correo electrónico cuando emitamos el reembolso. Fany Clothes no realiza reembolsos en efectivo ni a un medio de pago distinto del original.

9. Política de cancelación

Puedes cancelar tu pedido sin coste escribiendo a info@fanyclothes.com, con tu número de pedido, dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, siempre que la confección no haya comenzado. En ese caso el reembolso se realiza al medio de pago original en los plazos indicados en el apartado anterior.

Transcurrido ese plazo, al tratarse de piezas confeccionadas bajo pedido, el pedido no podrá cancelarse. La sustitución de una pieza solo se admite en los supuestos del apartado 7 (producto equivocado, defectuoso, dañado en el transporte o manipulado).

Fany Clothes no cederá ningún dato de tarjeta de débito o crédito a terceros; los datos de pago son tratados exclusivamente por la pasarela de pago certificada.

10. Incidencias en la entrega

Si tu pedido llega dañado, indícalo al transportista en el momento de la entrega si es posible y comunícanoslo en un plazo de 7 días desde la recepción, con fotografías del producto y del embalaje, a info@fanyclothes.com. Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctanos y abriremos una investigación con el transportista.

11. Entrega fraccionada

Si tu pedido incluye varios artículos, podrán enviarse en paquetes separados y con fechas de entrega distintas, sin coste adicional para el cliente.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío, devolución, reembolso o cancelación: info@fanyclothes.com, indicando tu número de pedido. Nexora Digital Limited, FD – First Floor, Incubator Building, Masdar City, Abu Dabi, Emiratos Árabes Unidos.